10 dicas comprovadas sobre como aumentar as vendas de seu negócio online

Segredos para aumentar e fechar vendas:

1. Faça perguntas e ouça
2. Mostre todo o seu potencial
3. Presuma a venda
4. Se destacarem
5. Conte sua história visualmente
6. Superando objeções em vendas
7. Não tenha medo de revelar muito antecipadamente
8. Entenda o que motiva seus clientes a comprar
9. Pressione por uma decisão
10. Sempre entregue em excesso

Como proprietário de uma pequena empresa, você sabe que fechar uma venda é crucial para seu crescimento e sucesso, e muitos outros proprietários de pequenas empresas se perguntam se há algo específico que eles podem fazer para aumentar sua taxa de fechamento.

Segredos para fechar a venda

1. Faça perguntas e ouça

Produto Especialista Josh Gillespie, de PandaDoc, diz que é extremamente importante, ao se qualificar, que você certifique-se de “descascar a cebola” e fazer tantas perguntas relevantes quanto apropriado.

“Muitas vezes, seu cliente em potencial irá ocultar informações que ele não considera pertinentes para a conversa, mas quanto mais você souber sobre seu cliente em potencial e as complexidades de sua empresa, melhor chance terá de mostrar valor.” - Josh Gillespie.

Os tipos de perguntas são importantes

Você pode ter ouvido isso antes, mas quando falar com seu cliente potencial, tente fazer perguntas como se ele já tivesse comprado seu produto ou serviço. Não pergunte a eles E se eles gostariam de comprar, mas quão eles estarão pagando. Pergunte se eles usarão seu produto ou serviço em casa ou no escritório.

2. Mostre todo o seu potencial

Um segredo sobre como melhorar as vendas acontece quando você compartilha os resultados com seus clientes em potencial. Isso permite que eles vejam como podem crescer e dimensionar suas operações ou satisfazer suas necessidades pessoais; fica mais fácil para eles comprarem o que você está vendendo porque estão vendo resultados. É quando os depoimentos de clientes são úteis.

3. Assuma a venda

Um dos melhores segredos de fechando a venda é presumir que a pessoa do outro lado já tomou a decisão de comprar seu produto ou serviço. Existem alguns motivos por trás disso:

• Dependendo do seu setor, há uma boa chance de seu cliente em potencial já ter feito uma pesquisa sobre sua empresa ou produto e, até certo ponto, já ter decidido que vai comprar.
• A confiança que você demonstra ao assumir a venda tornará mais fácil construir um relacionamento com seu cliente. Quando você termina, eles nem percebem que foram vendidos.

4. Destaque-se

Encontrar um produto ou serviço para resolver um problema ou preencher uma necessidade é mais fácil do que nunca no mundo online de hoje. Você pode simplesmente pesquisar, perguntar a alguns amigos ou procurar nas plataformas de mídia social em que você confia, comentários sobre a empresa ou o produto. Por isso, é importante que sua mensagem se destaque das demais, para que seu cliente em potencial seja atraído a você para solucionar suas necessidades. Fazer com que seus clientes em potencial escolham você começa com uma primeira impressão única.

• A mensagem deve falar com eles: qual é a dor que estão sentindo (mesmo que ainda não saibam que essa é a sua dor)?
• A entrega de sua mensagem deve ser convincente: certifique-se de que as mensagens enviadas sejam acionáveis.

5. Conte sua história visualmente

Os recursos visuais podem ajudar a tornar sua mensagem acionável. Coisas como vídeos, quadros brancos, imagens ou outras fotos mostrarão como o problema do cliente em potencial será resolvido com o que você está vendendo. Ao usar imagens você cria contraste, o que pode criar uma sensação de urgência, o que o ajudará a fechar a venda.

6. Superando objeções em vendas

Para o profissional de vendas experiente, porém, uma objeção é uma mina de ouro de oportunidade.

Uma objeção significa que um comprador está engajado. Um cliente potencial está realmente considerando sua proposta de negócio.

Superar as objeções de vendas é a chave para fazer as vendas. Aqui estão algumas dicas e truques que o ajudarão a fechar.

Objeção: “Você é muito caro”.

Solução: continue a conversa.

A competição geralmente faz parte do negócio. Talvez seu produto ou serviço realmente tenha um preço mais alto do que o de seu concorrente. Mas isso deveria impedir você? Não. Portanto, não deixe isso ser o fim da conversa.

Objeção: “Dê-me mais.”

Solução: apresente os fatos.

Muitos clientes desejam a combinação perfeita de qualidade excepcional, serviço maravilhoso e preços baixos, tudo entregue a eles em uma bandeja de prata. Todos nós sabemos que é extremamente difícil oferecer o menor preço possível e, ao mesmo tempo, obter a maior qualidade e o melhor serviço ao cliente.

Destaque seus pontos fortes. Tenha um motivo claramente articulado em seu bolso de trás que explique claramente o que o torna melhor do que seus concorrentes. Destaque para seus clientes o que eles receberão e por que isso é tão bom. Em outras palavras, venda o valor que seu produto trará para eles.

Objeção: “Seu produto não atende às nossas necessidades”.

Solução: veja as coisas da perspectiva do cliente.

A empatia é uma ferramenta poderosa para superar uma objeção de vendas.

Você pode ser um ótimo vendedor e conseguir convencer um cliente potencial a comprar uma ou até duas vezes, mas no final, se o seu produto não atender às necessidades das pessoas, elas irão para outro lugar. Faça uma pausa para avaliar a mentalidade de seus clientes em potencial.

A principal lição aqui é que, quando você realmente vê pelos olhos de seus clientes, pode personalizar sua abordagem. Você começará a fazer pontos que falam tanto às suas emoções quanto à parte lógica de seus cérebros.

Objeção: “Não quero mudar”.

Solução: remodelar a mentalidade de medo do cliente.

Mostre ao comprador potencial que você tem um histórico comprovado de sucesso tangível. E dê-lhes números para se agarrarem. Aponte seus sucessos anteriores e demonstre por que você é confiável e confiável. Essa abordagem irá percorrer um longo caminho. Os fatos falam por si e são essenciais para superar as objeções de vendas.

Superar objeções de vendas pode exigir prática, mas suas habilidades irão melhorar com o tempo. Nunca entre em pânico, porque certamente não é necessário baixar o preço para conseguir a venda. O simples ato de personalizar sua abordagem o colocará no caminho para negar objeções futuras antes mesmo que elas ocorram.

7. Não tenha medo de revelar muito antecipadamente

Claro, você precisa ser recompensado por seu tempo e conhecimento. Mas muitos proprietários de empresas, especialmente aqueles nos setores de serviços profissionais, não fornecem educação e informações suficientes antecipadamente. Quando você fornece mais informações do que se sente confortável, está capacitando seus clientes e realmente os aproximando de seus negócios.

8. Entenda o que motiva seus clientes a comprar

Invista tempo para aprender o que motiva seus clientes (ou clientes em potencial). Reserve um tempo para conhecer suas necessidades, desafios, preocupações e medos. Sirva-os primeiro e seus interesses também serão atendidos.

À medida que aprende sobre seus clientes, você também está investindo tempo para melhor educá-los para ajudá-los a avançar mais no funil de vendas ao mesmo tempo. As pessoas compram porque têm alguma dor ou necessidade. Entenda a necessidade do seu cliente, resolva essa necessidade e você terá uma chance muito maior de fechar uma venda.

9. Pressione por uma decisão

“Talvez” é um lugar terrível para se estar. Não é bom para você e não é bom para o cliente. Você não tem certeza se o cliente está (ou estará) pronto para comprar e se ele está no limbo, esperando por uma solução. Quando você souber que os clientes em potencial têm informações suficientes para tomar uma decisão, incentive-os a tomar uma.

A próxima vez que você estiver em uma reunião de vendas com um cliente em potencial, não peça a ele para Comprar de você - basta pedir uma decisão. Existe uma diferença. E independentemente de qual seja essa decisão, encontre uma maneira de servi-los.

10. Sempre entregue a mais

Se você deseja garantir que os clientes comprem de você repetidamente e que falem sobre você aos outros, a entrega em excesso é crítica. Não significa que você tenha que fazer algo “grande” que o faça perder dinheiro. Pode ser algo pequeno para você, mas talvez grande para o cliente. O excesso de entrega pode ser realizado de maneiras diferentes.

• Uma experiência inesperadamente agradável
• Um produto que surpreende

11. Facilite a compra do comprador

Os visitantes de seu site ou blog tendem a ter um período de atenção curto, então você geralmente tem cerca de 10 segundos para chamar a atenção deles quando acessam sua página pela primeira vez. Não coloque obstáculos em seu caminho ou os faça pensar demais. Muitos visitantes deixarão seu site no momento em que encontrarem um obstáculo.

Três regras de ouro são:

• Não force os visitantes a se registrar quando visitarem seu site pela primeira vez
• Não torne a navegação em seu site ou blog complicada de usar. Coloque a navegação no topo da página e mantenha-a consistente.
• Não torne o processo de compra longo e não tente coletar muitas informações dos compradores. Quanto mais etapas e informações forem solicitadas, maior será o atrito e mais vendas você perderá à medida que os compradores abandonarem a compra.

Muitos softwares de comércio eletrônico não são fáceis de usar da perspectiva do comprador, forçando-o a pausar e lutar até a compra final. Dica: tente comprar seu produto como um comprador em potencial faria. Você pode fazer isso de forma rápida e fácil, sem pensar muito?

12. Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Quando os consumidores pensam em comprar em um website, eles procuram uma garantia antes de comprar. Ajude-os a comprar com confiança.

Fato: 33% dos americanos dizem que pensarão em trocar de empresa depois de apenas uma experiência de serviço ruim. (Fonte)

Uma técnica de venda, independentemente de o negócio ser online ou físico, é oferecer a garantia de que, se o cliente não ficar satisfeito, você o reembolsará sem fazer perguntas.

Ao prestar um ótimo serviço aos clientes, não pense nisso como uma transação de curto prazo. Em vez disso, faça um investimento de longo prazo em seus clientes e crie a oportunidade de novos negócios.

Os clientes novos e antigos devem ter a mesma experiência, independentemente do tamanho da sua empresa. A consistência pode ser um dos elementos mais cruciais do serviço para seus clientes. Se você se comprometer a servir seus clientes e clientes potenciais (além de apenas vender para eles), não apenas saberá como aumentar as vendas, obter negócios repetidos e clientes mais felizes; você também obterá processos de vendas menos erráticos.

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